薛城汽车站站务班叫响“工人先锋号”

薛城汽车客运中心汽车站站务班共有员工50名，她们来自车站各个不同的岗位:有兢兢业业、率先垂范的站务管理人员；有精通业务、口齿伶俐的售票员；有仪表端庄、有问必答的咨询导乘员；有热情服务、礼貌待客的检票员；有勤勤恳恳、任劳任怨的卫生员。她们严格遵循“质量至上、安全为本、以信立德、服务求真、旅客满意”的站务工作方针，在平凡的岗位上干出了骄人的业绩。作为薛城区的文明窗口单位，车站的服务水平高低直接反映出薛城区的交通形象。为确保班组的先进性和典型性，围绕“提高队伍素质，提升窗口形象”的工作思路，大力开展以“创造一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为核心内容的“工人先锋号”创建活动,促进了交通行业健康发展与职工队伍整体素质的提高。先后被授予区级“工人先锋号”、春运工作先进单位、“市级青年文明号”、区“十佳窗口”服务单位、市“三星级劳动关系和谐企业”、市文明服务先进单位、市级文明单位、省级优秀交通安全单位等荣誉称号。在创建市级“工人先锋号”过程中，我们做了以下工作：

一、加强政治思想工作。坚持以党的十八大、十八届三中全会精神为指导，进一步推进“省级文明城市”建设，深化“工人先锋号”创建活动。一是切实加强对创建活动的组织领导，进一步完善创建活动工作机构，做到组织落实，人员到位，形成党、政、工、团齐抓共管的组织领导网络和工作合力。二是充分发挥广大干部职工在经济建设中的主力军作用，努力做到创建活动与本职业务工作接轨，创建文明和重点行业接轨。三是进一步深化宣传发动，形成浓厚的活动氛围和工作导向，激励广大青年参与活动，岗位成才的积极性，形成新的工作格局。

二、建章立制加强内部管理。健全落实各项制度，全面加强客运站的管理，努力实现岗位工作程序规范化、标准化，职工管理严格化，服务行为文明化目标。车站根据工作特点和实际情况，制定了较为完善的工作管理制度，及时做好文件收集，好人好事登记，人民来信，举报电话记录的各种资料、信息的收集整理工作，使本站的工作逐步向现代化、高效化迈进，树立了文明行业窗口形象。规范的管理，文明的服务受到了各级各部门和社会各界的好评。

三、岗位成才。为深化干部职工的意识教育，发挥干部职工主人翁的先锋模范作用，增强干部职工在“省级文明城市”建设中的光荣感和责任感，提高广大干部职工政治素质和服务大局意识，制定了创建“工人先锋号”岗位创优规范标准和“青年岗位能手”考评标准。开展了“文明服务在车站”活动，号召工人先锋号集体文明用语先说起来，文明行动先做起来，从自身做起，从具体事情做起，推动全社会文明礼仪规范建设。我们制定了学习培训计划，主要采取岗位练兵，站务管理岗位工作标准及程序等业务知识学习，文明优质服务大比武的多种形式，加强对站务人员的培训。各工作岗位严格遵守工作规章制度，按工作程序工作，文明热情服务，塑造了交通行业文明形象，形成了爱岗敬业，钻研业务，精通业务知识，熟练操作技能的队伍，使同志们个个成为了业务能手，促进了社会效益和经济效益的共同发展，全体干部职工以高度的责任感积极投入到活动中，自觉地形成了一种“学、比、创”的竞赛局面。

目前她们正以“热情多一点，笑容来自内心；做事多一点，工作出于公心；爱心多一点，帮助源自热心；征询多一点，旅客进站舒心；思考多一点，服务更加细心”、“五多五心工作法”的要求来进一步推进“工人先锋号”创建活动的开展，通过“工人先锋号”活动创建，为过往旅客提供更加周到和温馨舒适的服务，更好地展示薛城车站员工的良好精神风貌，真正树立一流的车站窗口形象。

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